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Sim, pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias de calendário após a compra, desde que o voucher não tenha sido utilizado ou reservado.
Após este período, não é permitido qualquer reembolso, mas poderá trocar o voucher por outro spa, serviço ou nome do destinatário.

Aceda ao formulário "Gerir voucher" no e-mail de compra e selecione a opção "Cancelar voucher".
Lembre-se de que, para cancelar e garantir o seu reembolso, não podem ter decorrido mais de 14 dias após a compra, o voucher não pode ter sido utilizado e não pode existir uma reserva no spa que não tenha sido cancelada dentro do prazo permitido.

Se tiverem passado mais de 14 dias, pode:
- Alterar o nome do voucher para o oferecer a outra pessoa.
- Trocar a experiência por outra experiência em qualquer spa disponível em Spalopia.com.
- Trocar a experiência por uma escapadinha, incluindo spa + estadia.
- Resgatar o voucher após os 14 dias no mesmo spa escolhido no voucher original, desde que seja dentro do prazo de utilização previsto na política do spa.

Não se preocupe. Na maioria dos casos, os spas aceitam o voucher, mesmo que este tenha expirado.
Se o spa não o aceitar, poderá solicitar a troca por um novo voucher do mesmo valor, que poderá utilizar para adquirir outra experiência.

Sim, pode mudar o nome as vezes que quiser.
Ideal por se decidir oferecê-lo ou se for outra pessoa a usufruí-lo.
Basta aceder ao formulário "Gerir Voucher" e editar as informações do destinatário.

Sim, pode trocar o seu voucher por qualquer outra experiência disponível em Spalopia.com.
Para isso, aceda a "Gerir Voucher" a partir do seu e-mail de compra e clique na opção "Mudar Experiência".

Salvo indicação em contrário, a maioria dos vouchers para utilização nos spas tem validade entre 6 e 12 meses a partir da data de compra.
Pode consultar a data exata no seu voucher e no e-mail de confirmação.
Se o seu voucher expirar, não se preocupe: o spa ainda poderá aceitá-lo. Caso o preço do serviço tenha sido alterado, poderá solicitar a atualização através do formulário "Gerir o seu voucher".

O seu voucher é ativado automaticamente quando preenche o formulário Gerir Voucher.
A partir daí, poderá:
- Caso necessário, poderá ver ou descarregar o voucher em formato PDF.
- Alterar o nome do utilizador ou a experiência/spa.
- Após gerir o seu voucher, poderá contactar diretamente o spa utilizando as informações que constam no mesmo.
- Cancelar o voucher (se o fizer no prazo de 14 dias após a compra).

Assim que o receber no seu e-mail, verifique as informações que constam no voucher para confirmar se é necessário contactar previamente o spa para efetuar a reserva (na maioria dos casos, sim).
Contacte diretamente o spa utilizando os dados que constam do voucher.
Traga o seu voucher consigo no dia da experiência (pode ser impresso ou no seu telemóvel).

Claro que sim! Poderá:
- Adicionar o nome do destinatário no momento da compra.
- Alterar o nome a qualquer momento, a partir do formulário "Gerir o seu voucher".
- Descarregar o voucher para o imprimir ou enviar digitalmente.

Se o seu voucher expirar, não se preocupe: o spa ainda poderá aceitá-lo. Caso o preço do serviço tenha sido alterado e o spa não o aceite, poderá solicitar a atualização através do formulário "Gerir o seu voucher".

Recomendamos que faça a sua reserva com antecedência, especialmente em datas especiais.
Se o spa não tiver disponibilidade razoável, podemos ajudá-lo a trocar o seu voucher por outro gratuitamente, ou mesmo cancelá-lo e efetuar a devolução, desde que o faça no prazo de 14 dias após a compra.

Depende do spa e do voucher.
Algumas experiências só estão disponíveis em dias específicos (por exemplo, dias de semana).
Este facto será indicado antes da compra e também no próprio voucher.

Não se preocupe.
Pode recuperar o seu voucher enviando-nos um e-mail para ayuda@spalopia.com com as informações de que se lembrar:
- E-mail da compra
- Nome do comprador ou destinatário
- Spa ou serviço escolhido
- Data aproximada da compra

Sim, salvo indicação em contrário do spa.
Se desejar resgatar vários vouchers para a mesma data, recomendamos que verifique diretamente com o spa, uma vez que dependerá das suas condições e disponibilidade.

Alguns spas permitem a entrada de crianças, geralmente exigindo a compra de vouchers separados para crianças e adultos. Nestes casos, tanto as crianças como os adultos podem desfrutar da experiência em conjunto, tendo sempre em conta a política de acesso ao spa.
Consulte os termos e condições do spa no seu voucher e, caso não haja informação sobre a idade mínima de acesso, envie um e-mail para obter mais informações para: ayuda@spalopia.com.

OPÇÃO A:
Para utilizar o seu código wallet, terá de seguir os seguintes passos:
- Aceda a Spalopia.com.
- Escolha o spa e o serviço que pretende e clique em “Comprar voucher”.
- Introduza os seus dados como comprador e prossiga com o processo de compra.
- Imediatamente antes de finalizar, encontrará a opção “Tem um código de desconto?”.
- Introduza o seu código nesse campo.
- Complete o seu método de pagamento e finalize a compra.
OPÇÃO B:
Para utilizar o seu código, siga estes passos: aceda a Spalopia.com, selecione o spa e o serviço que pretende e clique em “Comprar voucher”. Introduza os seus dados como comprador e prossiga com o processo de compra. Imediatamente antes de finalizar, encontrará a opção “Tem um código de desconto?”. Introduza o seu código nesse campo, complete o seu método de pagamento e finalize a compra.

Para resgatar o seu cartão, basta entrar em contacto com o spa da sua escolha dentro das opções que oferecemos em Spalopia.com.
Indique o serviço de que deseja usufruir e, caso o preço do serviço exceda o valor do seu cartão, apenas terá de pagar a diferença na receção do spa.
Caso o serviço seja de valor inferior, o spa guardará o valor restante para que o possa utilizar noutra ocasião.